Plus de quatre longs mois se sont écoulés depuis l'annonce du rappel de Philips le 14 juin 2021, et nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons enfin une mise à jour pour vous.
Comme vous vous en souvenez peut-être, Philips nous avait initialement informés qu'elle traiterait directement avec nos patients en ce qui concerne le remplacement ou la réparation des appareils concernés par le rappel. Ce plan a toutefois été modifié. Veuillez noter attentivement ce qui suit :
DREAMSTATION CPAP OU AUTO CPAP :
Philips fournit maintenant des livraisons échelonnées d'appareils de remplacement à notre clinique et il est maintenant de notre responsabilité de contacter nos patients concernés et de prendre les dispositions nécessaires pour qu'ils retournent leur appareil rappelé et obtiennent un appareil de remplacement. Cette procédure ne s'applique qu'aux appareils DreamStation CPAP ou Auto CPAP.
Les premiers remplacements seront délivrés aux patients qui ont acheté leur DreamStation en juin 2021, les seconds aux patients qui ont acheté leur DreamStation en mai 2021, puis en avril 2021, puis en mars 2021 et ainsi de suite. Veuillez noter que pour qu'un remplacement soit effectué, vous devez enregistrer votre appareil avec le rappel. Cliquez ici pour vous inscrire
Comme nous avons plusieurs centaines de patients qui ont acheté des appareils DreamStation, nous ne sommes pas encore en mesure d'estimer le temps qu'il faudra pour remplacer toutes ces unités, mais nous pouvons vous garantir que vous serez contacté dès que possible pour le remplacement de votre appareil CPAP en fonction de votre date d'achat. Notre principale priorité est de traiter ces échanges le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous vous demandons de ne pas appeler nos bureaux pour savoir quand ce sera votre tour, car nous souhaitons consacrer toute notre énergie et notre temps au traitement de ces échanges dans les meilleurs délais.
SYSTEM ONE SERIES 50 OU 60 CPAP OU AUTO CPAP, BiPAP, BiPAP S/T, BiPAP AVAPS, BiPAP ASV ET LES APPAREILS DREAMSTATION GO VOYAGE :
Pour les appareils mentionnés ci-dessus, nous attendons la confirmation de Philips pour savoir si ces appareils seront réparés ou s'ils seront remplacés par un appareil équivalent avec une nouvelle isolation acoustique à l'intérieur. Philips a reçu l'approbation de la FDA pour la nouvelle isolation acoustique de ces appareils, mais Philips attend toujours l'autorisation de Santé Canada. La société a promis de nous informer dès qu'elle aura des nouvelles à ce sujet, après quoi nous transmettrons cette nouvelle à nos patients.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous suivons ce processus et nous vous contacterons dès que nous aurons des nouvelles.
Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes salutations distinguées,
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