Plus de quatre longs mois se sont écoulés depuis que le rappel de Philips a été annoncé le 14 juin 2021, et nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons enfin une mise à jour pour vous.
Comme vous vous en souvenez peut-être, Philips nous avait initialement informés qu'elle traiterait directement avec nos patients pour remplacer ou réparer les appareils concernés par le rappel. Ce plan a cependant changé. Veuillez noter attentivement ce qui suit :
DREAMSTATION CPAP OU AUTO CPAP :
Philips fournit maintenant des livraisons intermittentes d'appareils de remplacement à notre clinique, et il est maintenant de notre responsabilité de contacter nos patients concernés et de prendre des dispositions pour qu'ils retournent leur appareil rappelé et obtiennent un appareil de remplacement. Ce processus ne s'applique qu'aux CPAP ou AutoCPAP DreamStation.
Les premiers remplacements seront délivrés aux patients ayant acheté leur DreamStation en juin 2021, les seconds remplacements seront délivrés aux patients ayant acheté leur DreamStation en mai 2021, puis en avril 2021, puis en mars 2021 et ainsi de suite. Veuillez noter que pour qu'un remplacement soit émis, vous devez enregistrer votre appareil dans le cadre du rappel. Cliquez ici pour enregistrer votre appareil CPAP
Étant donné que nous avons plusieurs centaines de patients qui ont acheté ces appareils, nous ne sommes pas encore en mesure d'estimer le temps qu'il faudra pour remplacer toutes ces unités, mais nous pouvons vous garantir que vous serez contacté dès que possible pour le remplacement de votre appareil CPAP en fonction de votre date d'achat. Notre principale priorité est de traiter ces échanges aussi rapidement que possible. C'est pourquoi nous vous demandons de ne pas appeler nos bureaux pour savoir quand ce sera votre tour, car nous souhaitons consacrer toute notre énergie et notre temps à traiter ces échanges en temps voulu.
SYSTEM ONE SÉRIE 50 OU 60 CPAP OU AUTO CPAP, BiPAP, BiPAP S/T, BiPAP AVAPS, BiPAP ASV, ET DISPOSITIFS DE VOYAGE DREAMSTATION GO:
Pour les appareils mentionnés ci-dessus, nous attendons la confirmation de Philips pour savoir si ces appareils seront réparés ou s'ils seront remplacés par un appareil équivalent avec une nouvelle isolation acoustique à l'intérieur. Philips a reçu l'approbation de la FDA pour la nouvelle isolation phonique de ces appareils, mais Philips attend toujours l'autorisation de Santé Canada. La société a promis de nous informer dès qu'elle aura des nouvelles à ce sujet, après quoi nous en ferons part à nos patients.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans le cadre de ce processus de rachat et nous vous informerons de toute nouvelle information dès que nous en aurons.
Sincèrement,
Solutions pour l'apnée du sommeil