Cela fait plus de quatre longs mois que le rappel de Philips a été annoncé le 14 juin 2021, et nous sommes heureux de vous dire que nous avons enfin une mise à jour pour vous.
Comme vous le souvenez peut-être, Philips nous a informés à l'origine qu'ils traitaient directement avec nos patients en ce qui concerne le remplacement ou la réparation des unités touchées par le rappel. Ce plan a toutefois changé. Veuillez noter attentivement ce qui suit :
DREAMSTATION CPAP OU AUTO CPAP:
Philips fournit maintenant des envois échelonnés d'appareils de remplacement à notre clinique et il est maintenant de notre responsabilité de contacter nos patients touchés par le rappel et de prendre des dispositions pour qu'ils retournent leur appareil rappelé et obtiennent un appareil de remplacement. Ce processus ne s'applique qu'aux appareils CPAP ou Auto CPAP DreamStation.
Les premiers remplacements seront délivrés aux patients qui ont acheté leur DreamStation en juin 2021, les deuxièmes remplacements seront délivrés aux patients qui ont acheté leur DreamStation en mai 2021, puis avril 2021, puis mars 2021 et ainsi de suite. Veuillez noter que pour qu'un remplacement soit émis, vous devez enregistrer votre appareil avec le rappel. Cliquez ici pour vous inscrire
Étant donné que nous avons plusieurs centaines de patients qui ont acheté des appareils DreamStation, nous ne sommes pas encore en mesure d'estimer le temps qu'il faudra pour remplacer toutes ces unités, mais nous pouvons garantir que vous serez contacté dès que possible pour le remplacement de votre machine CPAP en fonction de votre date d'achat. Notre principale priorité est de traiter ces échanges le plus rapidement possible, donc pour cette raison, nous vous demandons de bien vouloir vous abstenir d'appeler nos bureaux pour savoir quand ce sera votre tour car nous souhaitons concentrer toute notre énergie et notre temps sur le traitement de ces échanges en temps opportun.
APPAREILS SYSTEM ONE SERIES 50 OU 60 CPAP OU AUTO CPAP, BiPAP, BiPAP S/T, BiPAP AVAPS, BiPAP ASV ET DREAMSTATION GO VOYAGE :
Pour les appareils mentionnés ci-dessus, nous attendons la confirmation de Philips quant à savoir si ces appareils seront réparés ou s'ils seront remplacés par un appareil équivalent avec une nouvelle isolation acoustique à l'intérieur. Philips a reçu l'approbation de la FDA pour la nouvelle isolation acoustique dans ces unités, mais Philips attend toujours l'autorisation de Santé Canada. Ils ont promis de nous informer dès qu'ils auront des nouvelles sur ce front, après quoi nous transmettrons ces nouvelles à nos patients.
Nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension alors que nous naviguons dans ce processus et vous contacterons avec d'autres nouvelles dès que nous les aurons.
Cordialement,
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